Заявка. Выезд. Подписанный акт. Один экран вместо трёх систем.
БИТАР ведёт аварийные заявки и плановое ТО, собирает акты с подписью исполнителя и заказчика и даёт клиенту личный портал — без учётной записи с его стороны. Для котельных, вентиляции, лифтов, пожарной безопасности, бассейнов, видеонаблюдения, клининга, генераторов — и любой отрасли с выездным обслуживанием.
- Бесплатный пилот на 1–2 месяца
- Свой изолированный экземпляр на клиента
- Веб и приложение для Android (RuStore)
Что ломается в выездном сервисе — и как это закрыто
Заявки живут в звонках, чатах и блокнотах. Время реакции не доказать.
Каждая заявка получает время поступления. Статусы «открыта → в работе → закрыта» фиксируют, кто и когда её взял; время реакции считается автоматически и выводится в отчёте.
Акты на бумаге, подпись заказчика «потом» — и оплату держат.
Акт формируется из заявки: подписывает исполнитель, затем заказчик — на месте или в клиентском портале. Есть PDF и фильтр «ждёт подписи клиента».
Плановое ТО держится на памяти главного инженера.
Календарь планового ТО по объектам с чек-листами и статусами «пропущено / сегодня / скоро / выполнено». «Выполнено» — это закрытая заявка с актом, а не отметка на глаз.
Что стоит на объекте и что меняли — известно только тому, кто там был.
Паспорт объекта с настраиваемыми полями, оборудованием, договором, фото и PDF; история заявок и запчастей по каждой единице.
Пробег, склад и закупки считаются в Excel и не сходятся с заявками.
Выезд и возврат привязаны к заявке, склад и закупки ведутся с согласованием, отчёты собираются сами.
Все видят всё — или заказчик не видит ничего.
Права по разделам настраиваются под структуру именно вашей компании: меняйте набор прав у ролей и добавляйте свои — не только выбор из готового списка. Проверка не только в интерфейсе, но и на сервере. Заказчик получает клиентский портал: только свои объекты, заявки и акты.
Заявка → выезд → акт с подписями → отчёт
Один сквозной путь, где каждый шаг записывается и не теряется между чатами, бумагой и таблицами.
Заявка
Приём аварийного обращения или плановая заявка. Время поступления, тип, объект, исполнитель.
Выезд и пробег
Инженер берёт заявку в работу с телефона; выезд и возврат пишутся в пробег с привязкой к заявке.
Акт
Работы и комментарий закрытия (обязательны) складываются в акт; при желании AI собирает черновик по переписке.
Подписи
Подпись исполнителя, затем заказчика — на месте или в клиентском портале. PDF акта.
Отчёт
Время реакции, выполнение планового ТО, пробег, акты по объектам и сотрудникам; выгрузка в Excel.
Реальные экраны — не макеты
Снимки сделаны на демо-данных с вымышленными названиями и именами.
Заявки со временем реакции
Диспетчер видит все заявки по статусам со счётчиками. Время реакции считается от поступления до взятия в работу — это ключевая метрика службы, а не ощущение.
- Статусы «открыта → в работе → закрыта / отложена»
- Закрыть заявку без комментария нельзя — правило и на сервере
- Обновляется у всех сразу, без перезагрузки страницы
Акты с подписью исполнителя и заказчика
Акт выполненных работ строится из заявки. Исполнитель подписывает на месте, заказчик — там же или в клиентском портале. Все акты — в одном списке с фильтрами по подписям.
- Подпись на экране или подтверждение кодом из SMS (нужен SMS-шлюз)
- Статусы: не подписан, ждёт клиента, подписан
- Черновик правят сотрудники; клиент видит акт в портале только после публикации
- PDF акта; порядок применения подписи фиксируется в вашем договоре с заказчиком
Паспорт объекта и PDF
Карточка объекта — единое место: контакты, поля паспорта, оборудование, договор, фото и вся история заявок. Набор полей паспорта администратор собирает конструктором под свою отрасль.
- Конструктор шаблона паспорта: разделы, типы и варианты полей
- Индикатор заполненности паспорта
- PDF паспорта — для клиента или проверяющих
Клиентский портал: акты, подписи, вопросы
Заказчик открывает ссылку на свой объект — без создания учётной записи в вашей системе. Видит заявки и акты, подписывает акт, задаёт вопросы, а ваши сотрудники отвечают из системы.
- Долгоживущая ссылка: можно перевыпустить или отозвать
- Внутренние комментарии заказчику не показываются
- Ответы на вопросы дублируются в MAX (если подключён)
Плановое ТО по графику
День месяца и объём работ задаются на объекте. Календарь показывает, что пропущено, что сегодня и что скоро; типовой чек-лист под вашу нишу накатывается одной кнопкой и правится под регламент.
- Календарь-планировщик выездов
- Чек-листы по нишам: от котельных до клининга
- Для генераторов — ТО по счётчику наработки (моточасы)
Заявки, ТО и акты — в кармане инженера
Приложение «Битар FSM» для Android опубликовано в RuStore и бесплатно. Два режима: «Сервис» — для сотрудников (заявки, задачи, плановое ТО с чек-листами, пробег, чат с клиентом по заявке) и «Клиент» — для заказчика (заявки, акты и их подпись по ссылке портала). Push-уведомления о назначениях и ответах.
Наведите камеру телефона, чтобы открыть страницу в RuStoreТребуется Android 6.0 и новее. Приложение подключается к экземпляру вашей компании: при первом запуске вводится его адрес. Для iPhone приложения в магазине пока нет — веб-версия работает в браузере телефона.
Мобильное приложение, регулярная отправка файлов, MAX, интеграции
«Мой день» для инженера
Рабочий вид раздела «Заявки» по умолчанию: свои заявки по плановой дате — просрочено, сегодня, в работе, позже; плановое ТО, на которое заявка ещё не заведена, выделено отдельно. Переключатель «Мои / Все» для диспетчера.
МобильныеПошаговый ввод заявки и пробега
Заявку и выезд можно завести по шагам, по одному вопросу на экране — удобно с телефона. Введённое сохраняется как черновик, пока вы не закончите; в заявке доступен голосовой ввод описания.
МобильныеИндикатор сети и очередь без связи
В шапке виден статус: онлайн, нет сети, нет связи с сервером. Часть действий (создание и закрытие заявки, комментарий, пробег, задачи) при потере связи ставится в очередь и отправляется, когда сеть вернётся; очередь можно открыть, повторить или отменить. Не всё работает без сети: загрузка фото и ряд других операций требуют соединения.
МобильныеАкты дефектовки
Осмотр оборудования или объекта до ремонта: найденные неисправности, причины, что заменить или отремонтировать, заключение. Акт составляется со страницы заявки или оборудования, сначала черновик, затем подписывается; по нему можно завести заявку на ремонт.
МодульМобильное приложение для Android
Два режима: «Сервис» для сотрудников и «Клиент» для заказчика. Push-уведомления о назначениях и упоминаниях. Доступно в RuStore; подключается к вашему экземпляру системы. Для iPhone — веб-версия в браузере: она адаптивна и открывается и без сети.
МобильныеОтправка файлов
Регулярная отправка файлов на почты клиентов по объектам: день месяца на объект, статусы «сегодня / скоро / просрочено / отправлено», письмо с вложением уходит по графику. Подпись подстраивается под нишу: показания, акты ТО, протоколы.
МодульMAX-бот — на связи, даже когда остальное недоступно
Привязка личного чата MAX: уведомления о назначенных заявках и упоминаниях, создание заявок, пробег и задачи из чата, голосовой ввод. Отдельный канал доступа — работает и там, где сайт или приложение недоступны: нет входа в систему под рукой, слабое покрытие или домен заблокирован сетью объекта. Подключается оператором на вашем экземпляре.
Мессенджер1С и Битрикс24
1С по OData: подключение, контрагенты, выгрузка актов документом «Реализация» с журналом. Битрикс24: передача лидов через входящий вебхук (бета). Настройку под вашу конфигурацию 1С делаем вместе на пилоте: функция новая, боевых внедрений пока не было.
ИнтеграцииНастраиваемые роли и права
Встроенная роль одна — администратор; остальные вы создаёте под свою структуру или начинаете с готовых шаблонов (диспетчер, главный инженер, инженер, дежурный, бухгалтер, менеджер по продажам) — шаблон копируется в обычную роль, которую можно менять. Права по разделам и отдельным действиям, персональные права сотрудника, проверка на сервере. Видимость заявок по роли: только свои объекты или только нужные типы заявок.
ДоступМультигород
Объекты, авто, лиды и сотрудники привязаны к городу; сотруднику можно оставить только свой филиал. Это фильтр видимости внутри одного экземпляра, а не отдельные системы.
МодульПробег и автопарк
Выезд на объект и возврат в офис после конкретной заявки; отчёт по километражу и водителям.
МодульСклад и закупки
Остатки запчастей и материалов, заявки на закупку и согласование.
МодульОтчёты
Время реакции, выполнение ТО, пробег, закупки, продажи; выгрузка в Excel; отчёты можно отправлять по расписанию.
АналитикаAI-ассистент
Черновик отчёта по заявке и подсказки по данным системы. Необязательный модуль: включается по вашему запросу, ответственность за проверку текста остаётся за сотрудником.
МодульДевять отраслей выездного обслуживания
Отраслевые термины и типовые чек-листы подставляются шаблоном; структура данных общая, поэтому одна система обслуживает разные виды работ. Восемь готовых отраслевых пакетов плюс универсальный набор для всего остального.
Газовые котельные
Диспетчер видит, кто взял аварию в работу и за сколько.
Подробнее →02Вентиляция и кондиционирование
Парк сплит-систем и вентустановок по десяткам объектов — в одной базе.
Подробнее →03Лифтовое хозяйство
Застревание и остановка — заявка с отметкой времени, а не «звонок механику».
Подробнее →04Пожарная безопасность
Извещатели, ППКП, оповещатели, огнетушители — по объектам и с историей.
Подробнее →05Бассейны и аквапарки
Чаша — это объект с оборудованием, графиком обслуживания и историей.
Подробнее →06Видеонаблюдение и СКУД
Сотни камер и контроллеров по десяткам объектов — с моделью, серийным номером и историей.
Подробнее →07Клининг
Регулярная уборка объектов — как плановые визиты в календаре, разовые обращения — как заявки.
Подробнее →08Генераторы и ИБП
Регламент дизель-генератора привязан к наработке, а не к числу месяца.
Подробнее →Универсальный набор
Другая отрасль выездного обслуживания — термины, поля паспорта и чек-листы настраиваются в Настройках под вашу специфику.
Обсудить →Данные клиента — в отдельном экземпляре
Описываем то, что реализовано в системе. Формальных сертификатов ФСТЭК/ФСБ у неё нет, аттестацию под требования к государственным информационным системам мы не заявляем — если это обязательное условие вашей закупки, скажите об этом на первом созвоне.
Свой экземпляр на клиента
У каждого клиента отдельный контейнер, своя база данных и свой секрет сессий. Данные компаний не смешиваются в одной базе.
Права проверяются на сервере
Ограничения ролей и лицензированных модулей действуют и при прямом вызове API, а не только прячутся в интерфейсе.
Пароли и вход
Пароли хранятся в виде хеша (PBKDF2), не открытым текстом. После 5 неудачных попыток входа логин блокируется на 15 минут.
Резервные копии
Копии создаются автоматически по расписанию; архивы шифруются перед сохранением. Скачанный архив расшифровывается только при восстановлении.
Шифрование в канале
Доступ по HTTPS: сертификаты выпускаются и продлеваются автоматически.
Размещение данных в РФ
Целевая модель — размещение на серверах в России. Площадку, порядок обработки персональных данных и роли сторон мы фиксируем в договоре и Политике конфиденциальности; конкретный ЦОД назовём до подписания.
Бесплатный пилот на 1–2 месяца
Берём компанию с небольшой командой (ориентир — от 3 до 10 сотрудников) и запускаем систему в реальной работе, а не на тестовых данных.
Знакомство и демо
Показываем систему на сценариях, близких к вашим объектам, и договариваемся о составе модулей пилота.
Настройка и перенос
Роли под вашу структуру, перенос текущих объектов, справочников и сотрудников — в том объёме, который вы готовы передать.
Работа в реальном режиме
Вы заводите настоящие заявки, мы собираем обратную связь. По итогам решаете: платный тариф или выгрузка данных. Автоматических списаний нет.
Условия пилота — в документе о пилоте; на время пилота AI-функции выключены по умолчанию, данные не смешиваются с данными других клиентов.
Посмотреть демо-стенд самостоятельно
Общий демо-стенд с вымышленными данными: можно кликать и ничего не сломать, данные сбрасываются каждую ночь. Логин и пароль покажем сразу после отправки имени и контакта. Реальные и чужие персональные данные в стенд не вносите.
Частые вопросы
Для кого БИТАР и подойдёт ли моей отрасли?
Для сервисных компаний с выездными бригадами и повторяющимся обслуживанием объектов. Систему строили под газовые котельные; шаблоны терминов и чек-листов есть для вентиляции и кондиционирования, лифтов, пожарной безопасности, бассейнов, видеонаблюдения и СКУД, клининга, генераторов и ИБП. Для другой отрасли термины настраиваются в Настройках.
Где хранятся данные и кто имеет к ним доступ?
Каждому клиенту выделяется отдельный контейнер и собственная база данных — данные разных компаний не смешиваются. Сервисом управляет оператор хостинга; порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности. Целевая модель — размещение на серверах в России; площадку размещения называем до подписания договора.
Что означает подпись акта в системе?
Реализована простая электронная подпись: рукописная подпись на экране или подтверждение кодом из SMS (нужно подключение SMS-шлюза). Иных видов подписи (усиленной, ЭДО) система не предлагает. Порядок признания простой подписи закрепляется соглашением между вами и вашим заказчиком; юридическую консультацию по вашим договорам мы не заменяем.
Клиенту нужно заводить учётную запись?
Нет. Клиентский портал открывается по персональной ссылке на объект: заявки, акты, подпись акта и вопросы — без доступа к внутренним данным. Ссылку можно перевыпустить или отозвать.
Есть ли мобильное приложение?
Да, для Android: приложение «Битар FSM» доступно в RuStore бесплатно, режимы «Сервис» (сотрудники) и «Клиент» (заказчик), push-уведомления. Приложение подключается к экземпляру вашей компании: при первом запуске вводится его адрес, для входа нужна учётная запись в системе (в режиме «Клиент» — ссылка на портал). Для iPhone приложения в магазине сейчас нет: веб-версия адаптивна и работает в браузере телефона, открывается и без сети.
Что с интеграциями — 1С, Битрикс24?
1С: интеграция по OData (контрагенты, выгрузка актов как «Реализация», журнал операций). Функция новая и не проходила боевую эксплуатацию на базе клиента, поэтому подключаем совместно на пилоте с учётом вашей конфигурации. Битрикс24: односторонняя передача лидов через входящий вебхук, статус — бета. Другие интеграции обсуждаем под задачу.
Сколько это стоит?
Ориентировочно: «Базовый» от 6 000 ₽/мес + 900 ₽ за место, «Стандарт» от 8 000 ₽ + 1 500 ₽, «Профи» от 10 000 ₽ + 2 200 ₽. Точный состав модулей и стоимость фиксируем в договоре; можно собрать индивидуальный набор модулей. Указанные цифры — ориентир, а не публичная оферта.
Можно ли попробовать без оплаты?
Да. Демо-стенд с вымышленными данными доступен по запросу на этой странице. Для работы на реальных объектах есть бесплатный пилот на 1–2 месяца: настоящие заявки и сотрудники, перенос текущих объектов и справочников, настройка ролей. Автоматического перехода на платный тариф нет.
Что будет с данными, если мы не продолжим после пилота?
Данные по вашему запросу выгружаются (Excel-экспорт разделов) и/или удаляются в согласованный срок. Условия фиксируются в документе о пилоте.
Используется ли искусственный интеллект и уходят ли наши данные третьим лицам?
AI-функции необязательны. На пилоте они выключены по умолчанию и включаются только по вашему запросу. Условия работы AI-провайдера и передачи данных для него фиксируем отдельно до включения.
Покажем БИТАР на ваших объектах
Оставьте контакты — свяжемся, покажем систему на ваших сценариях и предложим состав модулей для бесплатного пилота.
- Бесплатный пилот на 1–2 месяца с реальными объектами и заявками
- Без автоматических списаний: переход на платный тариф — только по вашему решению
- Данные можно выгрузить в Excel по окончании пилота
Или напишите: bytearena@yandex.ru